Cursos - Universidade Secovi

Atendimento a Síndicos, Condôminos e Moradores - 8ª Turma

Objetivo: Sensibilizar os participantes sobre a importância e o papel estratégico dos profissionais que atuam e trabalham em Administradora de Condomínio. Contribuir com diversas técnicas e habilidades comportamentais no atendimento aos síndicos e condôminos para melhoria e aperfeiçoamentos dos relacionamentos interpessoais. Orientar os participantes sobre as novas e melhores práticas do mercado que modificam do mundo Social. Aperfeiçoar a comunicação, objetivando a manutenção, satisfação e fidelização do condomínio.

Público-alvo: Este curso destina-se a todos os funcionários de uma Administradora de Condomínios.


Programação

Pré-requisitos: Não há.

Competência

Este curso contribui para o desenvolvimento da seguinte competência:
Preparar os participantes a dar atendimento ao cliente em qualquer canal: presencial, por telefone, e-mail etc.

Ementa

  • A transformação do atendimento em relacionamento em uma Administradora de Condomínios.
  • Fidelizar e manter o síndico / condômino por meio de uma melhor gestão do relacionamento.

Programa

A transformação do atendimento em relacionamento em uma Administradora de Condomínios

  • Conhecer os conceitos e tendência do mercado de atendimento ao cliente na área de condomínio.
  • Orientar sobre como integrar o relacionamento cliente interno x cliente externo.
  • Conhecer para saber como planejar e organizar as ações junto aos parceiros e fornecedores.
  • Monitorar os canais de relacionamento com o cliente.
  • Saber como lidar com diferentes perfis de síndicos/ condôminos.

Fidelizando e mantendo o síndico / condômino por meio de uma gestão do relacionamento com o cliente

  • Desenvolver técnicas de relacionamento interpessoal - pró atividade, inteligência emocional, automotivação e flexibilidade.
  • Desenvolver técnicas de comunicação: emocional, verbal linguística e postura de excelência.
  • Lidar com os conflitos e focar para solução em uma administração de condomínio.

Estratégias de Aprendizagem

Foram organizadas como estratégias várias situações ativas de aprendizagem que possibilitarão ao participante trocar constantemente de ideias e dividir com o docente suas próprias experiências. Serão utilizadas proposições de problemas, enriquecidas com exemplos reais trazidos pelo docente.

Perfil do Docente

Wanda Sanchez Peters é Psicóloga/ Coach/ Consultora/ Administradora e Escritora. Mais de 30 anos de experiência, atuando em mais de 29 diferentes segmentos empresariais de pequeno, médio e grande porte. Atuando em todo Brasil. Diretora da Alto Contato Consultoria Empresarial. Contribuiu com empresas como: CREMESP, GOOP Distribuidora de Peças Automotores, Correios, Sabesp, AES Eletropaulo, Senac entre outras, é autora do Livro "Monitoria - Desenvolvendo Talentos e Alcançando Resultados no Relacionamento com o Cliente".

Perfil do Coordenador

Marco Cesar Braga Gubeissi - Administrador de Empresas pela FAAP; Advogado pela FMU; ARM - pelo IREM/EUA; CPM - pelo IREM/EUA; Coordenador do Núcleo das Administradoras de Condomínios; Vice-Presidente do Capítulo Brasileiro do IREM; Sócio da Verti Administração e Assessoria Imobiliária.

Certificado

Serão fornecidos certificados aos alunos que tiverem frequência mínima de 75%.
Obs.: Inclui material didático, coffee-breaks e certificado da Universidade Secovi.

Carga horária: 06 horas

Informações Importantes:

  1. Os pagamentos parcelados só serão aceitos desde que a última parcela seja quitada até o penúltimo dia do curso.
  2. Em casos de cancelamento ou adiamento do curso:
  3. • O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início.
    • Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, correspondente à PESSOA FÍSICA ou PESSOA JURÍDICA apontada na ficha de inscrição como responsável pelo pagamento, em até 20 (vinte) dias úteis após indicação dos dados bancários.
    • Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail universidade@secovi.com.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 20 (vinte) dias úteis após indicação dos dados bancários. O reembolso em ambos os casos será feito única e exclusivamente em nome de quem efetuou o pagamento.

  4. Inclui material didático fornecido pelo docente, coffee-breaks e certificado da Universidade Secovi.
  5. A Universidade reserva-se o direito de alterar as datas, horários ou mesmo cancelar programas, dependendo do número de interessados.

PONTUAÇÃO

 

INVESTIMENTO

Curso Completo
Participantes   À vista com desconto   Parcelado
Sócios SECOVI-SP R$380,00   2x R$199,00
Demais Interessados   R$479,00   2x R$249,00

 


REALIZAÇÃO

 

 

INFORMAÇÕES

Contato: 5591-1304 a 1308. E-mail: universidade@secovi.com.br
Local: Sede da Universidade Secovi-SP: Av. Brigadeiro Luis Antonio, 2344 - 9º andar. São Paulo-SP - Próximo à estação Brigadeiro do Metrô.

O Secovi-SP reserva-se o direito de alterar a data, os horários ou mesmo cancelar o curso/evento, dependendo do número de interessados


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