O publicitário Nizan Guanaes abriu sua palestra na 17º Conami (Congresso Nacional do Mercado Imobiliário), dia 15/10, perguntando se é melhor esperar ou deixar esperando? Se for para cumprir um compromisso, melhor chegar mais cedo e esperar. Porém, se for para entrar na era digital, as empresas de administração de condomínios não podem adiar nem mais um minuto, pois cuidam da vida das pessoas nas cidades em um mundo novo.
No entanto, essas companhias precisam desenvolver estratégias capazes de convencer as pessoas, neste caso os condôminos, e agregar valor aos serviços oferecidos. “Serviço é como ar e saúde, que só são valorizados quando faltam”, disse Guanaes.
Diante dessa dinâmica, um tanto desafiadora, inevitável a pergunta: Como precificar? Para chegar à resposta mais adequada, respeitando a diversidade do público, Guanaes recomendou aos empresários: “Ampliem seus conhecimentos. Para fazer melhor o que vocês fazem, estudem antropologia, história, urbanismo. Para acompanhar o mundo e melhorar o atendimento, olhem para outros negócios, como bancos e academias de ginástica. Analisem as estratégias de empresas que oferecem produtos e serviços totalmente diferentes. Assim surgem os insights”, aconselhou.
Cidade do futuro – Nizan Guanaes apresentou números interessantes do município de São Paulo: é a sexta cidade mais populosa do mundo, a terceira do País em densidade demográfica, a sexta melhor da América Latina no quesito qualidade de vida e a décima mais cara do mundo. “Ainda, tem o mercado imobiliário mais efervescente do mundo, logo os espaços são muito disputados. Mas como as empresas dos senhores estão pensando o futuro do negócio nesse cenário grandioso”, questionou o palestrante.
Para o publicitário, as pessoas devem ser o foco do trabalho empresarial e os serviços adaptados a cada público, ou seja, solteiros têm necessidades diferentes de idosos, por exemplo. “Deve-se entender a lógica das coisas e daquilo que está sendo feito, porque tudo se reflete no negócio”, disse.
Outro aspecto cultural destacado por Guanaes é a mudança do mundo analógico para o digital. Para ele, o empreendedor imobiliário tem de cuidar da saúde digital do condomínio. “As administradoras têm grandes bancos de dados. Como usá-los a favor do negócio? Com planejamento e novas ideias. As pessoas querem felicidade e bem-estar, e os empresários devem estar preparados para lidar com problemas que ainda não existem.”
Na avaliação de Guanaes, a biometria será usada nos condomínios em um futuro próximo e o empresário deve pensar, agora, na forma de cobrar esse tipo de serviço.
Em uma sociedade digital, onde é possível acessar, do celular, informações, serviços, redes sociais, os condomínios devem trabalhar com aplicativos gratuitos que facilitem a vida dos condôminos, cada vez mais ocupados e conectados. Para o publicitário, os negócios são afetados, diariamente, por aquilo que mais parece improvável. “E nos últimos 20 anos, o improvável tem acontecido com enorme rapidez.”
Como não dá mais para vender às pessoas o mesmo, o nome do jogo é inovação. “Não façam as coisas do mesmo jeito. É preciso oferecer alternativas com valor agregado. Se você está plenamente satisfeito com o seu negócio, não está prestando atenção às mudanças do mundo”, concluiu Nizan Guanaes.